1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de indicar los motivos.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Conservar el etiquetado original intacto.
- Incluir el embalaje original (caja de zapatos) en buen estado.
- Acompañarse del albarán o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados por el Cliente o que no conserven su etiquetado original.
3. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a info@mascalzadofashion.com con el asunto «DEVOLUCIÓN – Nº de pedido».
- Indica el motivo de la devolución y, si lo deseas, el artículo por el que quieres realizar el cambio.
- Recibirás instrucciones detalladas para el envío del paquete en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Prepara el artículo con su embalaje original y envíalo según las instrucciones recibidas.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el motivo sea un producto defectuoso, dañado en el transporte o enviado por error por nuestra parte, en cuyo caso MASCALZADO FASHION asumirá los costes íntegros del envío de vuelta.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se haya realizado el reembolso.
6. Cambios de talla o modelo
Si deseas cambiar la talla o el modelo de tu pedido:
- Envía un correo a info@mascalzadofashion.com con el asunto «CAMBIO – Nº de pedido».
- Indica el artículo que deseas devolver y el artículo o talla por el que quieres cambiarlo.
- Confirmaremos la disponibilidad del nuevo artículo y te enviaremos las instrucciones.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el artículo solicitado no estuviera disponible, ofreceremos alternativas o procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
El plazo para solicitar un cambio es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en info@mascalzadofashion.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. MASCALZADO FASHION se hará cargo del envío de devolución y del reenvío del artículo correcto o, si no hubiera stock, del reembolso íntegro.
8. Garantía legal
Todos los productos disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años conforme a la normativa europea vigente. En caso de detectar un defecto de fabricación, contacta con nosotros en info@mascalzadofashion.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios: 📧 info@mascalzadofashion.com